Retours & remboursements

Délai de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment exercer votre droit

Informez-nous de votre décision par une déclaration écrite claire à contact@malguid.com ou par courrier à MALGUID, 19 Domaine de Tromartin, 44350 Guérande. Vous pouvez également nous appeler au 06 76 10 97 75 et confirmer votre demande par écrit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre décision. Nous recommandons de les retourner complets, avec leur emballage d'origine ou une protection adaptée au transport (notamment pour les palettes, sacs et appareils). L'ouverture de l'emballage ou l'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas votre droit de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En raison de leur poids, les palettes ne peuvent pas être renvoyées par voie postale ; leur coût de retour est d'environ 80 € selon devis. Nous pouvons organiser l'enlèvement sur devis. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le retour est entièrement à notre charge. Les autres produits sont renvoyés par expédition (colis), à votre charge en cas de rétractation.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Au-delà du délai de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Adressez votre réclamation à contact@malguid.com, avec des photos si possible : nous procédons à l'échange, la réparation ou au remboursement dans les conditions légales.

Modèle de formulaire de rétractation